消费者曹先生于2022年9月到我市一家口腔诊所治疗牙齿，当时诊所承诺“三包”期限为五年，治疗费共计1690元。今年5月，曹先生就餐时，镶嵌的牙体脱落并吞食腹中，诊所以嵌体丢失没有实物为由，让曹先生承担一半的治疗费用。曹先生向市消费者协会求助，要求诊所按照”三包“承诺免费治疗。

市消费者协会工作人员现场调查，诊所主治医师表示，曹先生镶嵌的牙体属于定制产品，生产厂家与诊所有合作协议，生产厂家需要看到镶嵌牙体实物，才能免费重新制作，如果没有实物，就需要诊所承担制作费用，而且曹先生不慎将镶嵌的牙体吞服，应该承担一定责任，所以让其承担一半治疗费用。

市消费者协会工作人员指出：镶嵌的牙体脱落并被消费者不慎吞食，不是消费者人为所能掌控；诊所与镶嵌牙体生产厂家的协议，不能作为处理消费者投诉的依据，更不能将治疗成本转给消费者承担；如果诊所认为厂家有违约行为，可以跟厂家交涉或者走法律诉讼程序解决；根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”根据上述规定，诊所应该履行承诺，为消费者免费更换镶嵌的牙体。

经过市消费者协会工作人员的多次调解，口腔诊所认识到自身存在的问题，承诺立即整改，曹先生也愿对自己的疏忽承担一定责任，双方最终达成和解：曹先生承担50元的治疗费用（诊所提议将曹先生承担的50元治疗费用作为预存款，下次治疗可等额抵用），剩余治疗费用由诊所全部承担。

市消费者协会提示——

要到专业、规范、信誉良好、有合法资质的口腔诊所治疗口腔疾病，不要轻信口头承诺和虚假宣传，及时索取并保存相关票据等凭证。

口腔诊所要严把进货和产品质量关，努力提高治疗技术水平，把治疗效果等承诺及有关注意事项落实到协议中，明确双方的责任和权利。依法诚信经营，出现消费纠纷，积极主动与消费者进行沟通化解。