投诉内容：2023年9月27日消费者刘某在某黄金店以12克旧料黄金并支付6800元兑换“一口价”手链。当时商家承诺不喜欢可以随意调换款式。几天后，消费者要求商家更换手链款式，却被告知只能更换“一口价”品类的黄金饰品。消费者向新抚区市场监管局投诉，要求商家兑现承诺更换手链。

法律依据及处理结果：根据《消费者权益保护法》第十六条、第二十条、第二十四条之规定，经新抚区市场监管局调解，商家同意兑现承诺。

点评提示：商家对消费者的承诺就是双方的约定，只要该约定不违背法律、法规的规定，作为商家就应该按照《消费者权益保护法》规定履行约定，兑现承诺。